適用製品
緊急通報処理システム、緊急通報処理方法及びプログラム
目的
データベースに登録された通報レコードに対し、受付後に取得される情報等の事後的要因を考慮して優先度（ランク等）を適切に更新可能とし、緊急通報に対する優先度を適切に管理できる緊急通報処理システム、緊急通報処理方法及びプログラムを提供する。
効果
通報情報を通報レコードとしてデータベースに登録した後であっても、緊急通報に関する追加情報の取得を契機として対象通報レコードを特定し、当該対象通報レコードのランクを更新することができる。したがって、初回受付時点の情報に基づいて優先度が固定化されることを抑制し、受付後に得られる情報を反映して、緊急通報に対する優先度（ランク等）を適切に維持・管理できる。
技術概要
緊急通報を受け付けて通報内容を取得する通報受付部と、
前記緊急通報に関する情報を通報レコードとして記憶するデータベースと、
前記緊急通報の内容に基づいて、当該緊急通報の優先度を示すランクを決定し、前記通報レコードに登録する優先度初期決定部と、
前記データベースに登録された前記通報レコードの前記ランクを更新する優先度更新部と、
を備え、
前記優先度更新部は、前記通報レコードが前記データベースに登録された後に、前記緊急通報に関する追加情報を取得したことを契機として対象通報レコードを特定し、当該対象通報レコードの前記ランクを更新するイベント更新処理を実行し、
前記優先度初期決定部は、前記緊急通報の内容として取得される、通話音声に対する音声認識結果のテキスト及び／又はＩＶＲにより受け付けられた入力情報に基づき、所定の解析処理により所定の項目に自動的に構造化された情報又は当該構造化の元となるテキストを生成し、当該生成した情報又はテキストを入力として学習済みモデルにより前記ランクを決定し、当該決定したランクを前記通報レコードに登録することを特徴とする緊急通報処理システム。
基本情報
開放特許情報
)
登録者情報
その他の情報
